Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

InLiving • versiune actualizată – 10 septembrie 2026

Pe scurt

Pentru cumpărăturile online, consumatorul beneficiază, în principiu, de 14 zile calendaristice pentru retragere. Notificarea trebuie transmisă în termen, iar bunurile trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. Excepțiile legale, inclusiv pentru bunurile realizate după specificațiile consumatorului, sunt descrise mai jos.

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor realizate prin intermediul magazinului online www.inliving.ro și completează Termenii și Condițiile InLiving. Magazinul este operat sub denumirea comercială INLIVING de GLOBAL MOB SRL, CUI RO13969862, Nr. Reg. Com. J27/235/2001 (EUID: ROONRC.J2001000235276), cu sediul în Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România.

Dreptul legal de retragere descris în prezenta politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Persoanelor juridice sau persoanelor care achiziționează în scop profesional li se aplică drepturile de retur numai dacă acestea sunt acordate expres de InLiving sau rezultă din alte dispoziții legale aplicabile.

1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Pentru bunuri, perioada de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. În cazul unei singure comenzi livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun sau, după caz, a ultimei piese/ultimului lot.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a respecta termenul legal, este suficient ca decizia de retragere să fie transmisă către InLiving înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul poate folosi oricare dintre modalitățile de mai jos:

• funcția de retragere disponibilă permanent pe interfața online a site-ului, etichetată „Retrageți-vă din contract aici”, prevăzută de art. 11^1 din OUG nr. 34/2014 (introdus prin OUG nr. 18/2026). Funcția este accesibilă și fără cont de client și permite completarea unei declarații online de retragere cu numele, numărul comenzii și adresa de e-mail la care se transmite confirmarea, urmată de apăsarea butonului „Confirmați retragerea”;
• formularul de retragere pus la dispoziție de InLiving;
• orice altă declarație neechivocă transmisă în scris, inclusiv prin e-mail la office@inliving.ro, din care să rezulte clar decizia de retragere din contract.

În cazul utilizării funcției online de retragere, InLiving va transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil (e-mail), confirmarea primirii declarației de retragere, inclusiv conținutul acesteia și data și ora transmiterii. Declarația transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile este considerată transmisă în termen.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a returului de către InLiving. Confirmarea sau instrucțiunile transmise ulterior au rolul de a facilita returnarea bunurilor.

3. Termenul și modalitatea de returnare a bunurilor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a informat InLiving despre retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

După primirea notificării, InLiving poate comunica instrucțiuni privind predarea sau expedierea, inclusiv modalități adecvate pentru mobilierul voluminos. Dacă nu este comunicată o altă adresă pentru retur, consumatorul poate solicita confirmarea adresei de retur la office@inliving.ro înainte de expediere.

4. Costurile returului

În cazul retragerii dintr-un contract pentru un bun conform, consumatorul suportă costurile directe ale returnării, dacă a fost informat în prealabil cu privire la această obligație. InLiving poate, după caz, să ofere sau să organizeze un serviciu de ridicare, iar costul acestuia va fi comunicat înainte de confirmarea serviciului.

Pentru bunurile care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (canapele, colțare, mese, dulapuri, saltele și alte piese voluminoase), costul estimat al returnării este comunicat consumatorului înainte de încheierea contractului, pe pagina produsului și/sau în procesul de comandă, potrivit art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014. Cu titlu orientativ, costul returului pentru astfel de produse, prin transportator organizat de InLiving, în funcție de dimensiuni, greutate și distanță; costul exact aplicabil unei comenzi este cel indicat pe pagina produsului sau în checkout. Consumatorul poate alege și un transportator propriu, caz în care suportă direct costul acestuia.

Dacă bunul este neconform, deteriorat din cauze neimputabile consumatorului sau a fost livrat greșit, situația se soluționează potrivit regulilor privind conformitatea bunurilor, iar consumatorului nu îi vor fi impuse costurile necesare aducerii bunului în conformitate.

5. Starea bunurilor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să examineze bunul într-o măsură similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Dacă există o astfel de diminuare, InLiving va trebui să o poată justifica și va comunica consumatorului valoarea reținerii și motivul acesteia.

Bunul trebuie returnat împreună cu componentele și accesoriile primite. Lipsa ambalajului original nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere. Consumatorul trebuie însă să asigure o ambalare adecvată naturii și dimensiunilor bunului, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.

6. Bunuri realizate la comandă sau personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În această categorie pot intra, după caz, produse fabricate special pe baza unor opțiuni individuale ale clientului — de exemplu dimensiuni, configurații, materiale, tapițerii sau alte caracteristici alese individual — atunci când bunul este realizat efectiv după aceste specificații și nu este un bun prefabricat standard.

Simplul fapt că un produs nu se află pe stoc, este adus la comandă sau este fabricat după plasarea comenzii nu înseamnă, în mod automat, că acesta este exclus de la dreptul de retragere. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind realizarea după specificațiile consumatorului sau personalizarea clară.

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu afectează drepturile consumatorului în cazul unei neconformități, al unui defect sau al unei livrări diferite față de ceea ce a fost convenit.

7. Bunuri sigilate din motive de sănătate sau igienă

Pot fi exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare după ce au fost desigilate de consumator. Această excepție se interpretează strict și se aplică numai atunci când natura bunului și condițiile efective de sigilare justifică imposibilitatea returnării după desigilare.

Saltelele nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru motivul că a fost îndepărtată folia de protecție. Starea concretă a saltelei poate fi evaluată, iar consumatorul poate răspunde pentru o eventuală diminuare a valorii dacă bunul a fost utilizat într-o măsură care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, InLiving rambursează toate sumele primite de la consumator pentru bunurile care fac obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care InLiving este informat cu privire la decizia de retragere.

InLiving poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că le-a expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care InLiving s-a oferit să recupereze bunurile.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără comisioane pentru consumator. O altă modalitate, inclusiv transferul bancar, poate fi folosită dacă consumatorul este de acord.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de InLiving, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar de livrare nu trebuie rambursată.

9. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind conformitatea bunurilor. Dacă produsul este neconform, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, în condițiile legii.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

Pentru soluționarea rapidă a unei neconformități, recomandăm transmiterea numărului comenzii și, atunci când este util, a unor fotografii ale bunului, ambalajului și etichetelor. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Situații în care dreptul legal de retragere nu se aplică

Pe lângă bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și bunurile sigilate exceptate din motive de sănătate sau igienă în condițiile legii, se aplică și celelalte excepții prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când acestea sunt relevante pentru bunul sau serviciul achiziționat.

Consumatorul va fi informat înainte de încheierea contractului atunci când, pentru un anumit bun sau serviciu, dreptul de retragere nu există ori poate fi pierdut în circumstanțele prevăzute de lege.

11. Contact pentru retururi și rambursări

E-mail	office@inliving.ro
Telefon	0727 702 742 (Luni–Vineri, 10:00–18:00)
Adresă	Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România
Operator	GLOBAL MOB SRL, CUI RO13969862, Nr. Reg. Com. J27/235/2001 (EUID: ROONRC.J2001000235276)

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile InLiving și cu dispozițiile legale imperative aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021. În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și o normă legală imperativă, se aplică norma legală.

Anexă – Model de formular de retragere

Acest formular este un model și poate fi utilizat dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie; puteți transmite și orice altă declarație neechivocă de retragere.

Către	GLOBAL MOB SRL / INLIVING, Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România, e-mail: office@inliving.ro
Declarație	Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
Bunuri
Număr comandă
Comandat la / primit la
Numele consumatorului
Adresa consumatorului
Data / semnătura*

* Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe suport hârtie.

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026