Termeni de utilizare
Magazinul online InLiving • versiune revizuită pentru comerț electronic și protecția consumatorilor
| Operator | S.C. GLOBAL MOB SRL, denumire comercială InLiving |
| Sediu | Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România |
| Identificare | CUI RO13969862 • Nr. Reg. Com. J27/235/2001 • EUID ROONRC.J2001000235276 |
| office@inliving.ro • Telefon: 0727 702 742 (Luni–Vineri, 10:00–18:00) | |
| Website | www.inliving.ro |
Important: Acești Termeni și Condiții se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de expediere și Politica de retur publicate pe site. Pentru consumatori se aplică întotdeauna drepturile imperative prevăzute de lege, chiar dacă o formulare contractuală ar fi mai puțin favorabilă.
1. Definiții și domeniu de aplicare
1.1. InLiving este denumirea comercială utilizată de GLOBAL MOB SRL, CUI RO13969862, Nr. Reg. Com. J27/235/2001 (EUID: ROONRC.J2001000235276), cu sediul în Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România, pentru magazinul online disponibil la www.inliving.ro și subdomeniile sale.
1.2. În prezentul document:
- „Site” înseamnă www.inliving.ro și funcționalitățile sale de comerț electronic.
- „Client” sau „Cumpărător” înseamnă orice persoană fizică ori juridică ce utilizează Site-ul sau plasează o comandă.
- „Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.
- „Comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse ori servicii.
- „Contract” înseamnă contractul de vânzare la distanță încheiat între InLiving și Cumpărător în condițiile prezentului document.
- „Produs personalizat” înseamnă un bun confecționat după specificațiile individuale ale Clientului sau personalizat în mod clar, în sensul legislației aplicabile.
1.3. Prevederile speciale privind drepturile consumatorilor se aplică numai Consumatorilor. Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional beneficiază de drepturile prevăzute de Codul civil și de condițiile comerciale aplicabile, dar nu de drepturile rezervate prin lege Consumatorilor, dacă legea nu prevede altfel.
1.4. Folosirea Site-ului presupune respectarea regulilor de utilizare prevăzute aici. Contractul de vânzare se formează numai potrivit secțiunii privind Comanda și încheierea Contractului; simpla navigare pe Site nu constituie, prin ea însăși, un contract de vânzare.
2. Utilizarea Site-ului și contul de client
2.1. Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate atunci când creează un cont sau plasează o comandă. Clientul răspunde pentru consecințele datelor eronate furnizate de acesta, în măsura permisă de lege.
2.2. Datele de autentificare sunt personale. Clientul este responsabil să păstreze confidențialitatea parolei și să informeze InLiving dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.
2.3. InLiving poate limita ori suspenda accesul la cont sau poate refuza procesarea unei comenzi atunci când există motive obiective și proporționale, precum suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizarea abuzivă a Site-ului, date de livrare evident eronate, tranzacții respinse ori livrări repetat eșuate din culpa Clientului. Orice măsură nu va afecta drepturile deja dobândite ale Consumatorului și nici obligația de rambursare a sumelor achitate pentru o comandă care nu mai poate fi executată.
2.4. InLiving nu va utiliza clauze generale de limitare sau anulare pentru a restrânge exercitarea legitimă a drepturilor consumatorilor.
3. Produse, informații și disponibilitate
3.1. InLiving urmărește ca descrierile, imaginile, dimensiunile, materialele, caracteristicile și prețurile afișate pe Site să fie corecte și actuale. Pentru mobilier, pot exista diferențe rezonabile de nuanță, fibră, textură ori aspect determinate de materialele naturale, de loturile de fabricație sau de setările ecranului, fără ca acestea să înlăture obligația de conformitate cu caracteristicile convenite.
3.2. Caracteristicile esențiale ale produsului, opțiunile de material, culoare, finisaj, dimensiuni, configurație și termenul de livrare aplicabil vor fi comunicate înainte de plasarea Comenzii.
3.3. Pentru afirmațiile comerciale privind durabilitatea, caracteristicile de mediu, posibilitatea de reparare sau alte elemente similare, InLiving va furniza informații clare și verificabile, potrivit legislației aplicabile.
3.4. Disponibilitatea poate varia. Dacă, după plasarea Comenzii, un produs devine indisponibil din motive obiective, InLiving va informa Clientul și va restitui fără întârzieri nejustificate sumele încasate pentru produsul ce nu poate fi furnizat, potrivit legii.
4. Comanda și încheierea Contractului
4.1. Clientul selectează produsele, completează datele solicitate, verifică sumarul Comenzii și confirmă plasarea acesteia prin funcția de comandă disponibilă în checkout. Atunci când Comanda implică o obligație de plată, butonul sau funcția finală trebuie să indice în mod neechivoc această obligație, potrivit legii. Înainte de comandă, Clientului îi sunt afișate în mod clar informațiile obligatorii, inclusiv caracteristicile esențiale, prețul total, costurile suplimentare cunoscute, modalitățile de plată, livrarea și, pentru Consumatori, informațiile privind retragerea și garanția legală.
4.2. Mesajul automat de înregistrare a Comenzii confirmă primirea acesteia. Încheierea Contractului are loc atunci când InLiving confirmă acceptarea Comenzii sau începe executarea acesteia, după caz, fără a afecta regulile imperative aplicabile contractelor la distanță.
4.3. InLiving poate solicita confirmări suplimentare privind datele de identificare sau livrare dacă acestea sunt necesare pentru prevenirea fraudei ori pentru executarea corectă a Comenzii.
4.4. Dacă o Comandă nu poate fi acceptată dintr-un motiv obiectiv, InLiving va informa Clientul și va restitui sumele deja încasate pentru partea neexecutată, fără întârzieri nejustificate.
5. Prețuri, promoții și facturare
5.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat în mod legal altfel pentru o anumită categorie sau operațiune.
5.2. Prețul aplicabil este cel afișat și acceptat de Client la momentul plasării Comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare care pot fi recunoscute în mod rezonabil ca atare. Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat înainte de executarea Comenzii și va putea accepta prețul corect sau anularea fără costuri.
5.3. Reducerile de preț și prețurile de referință vor fi prezentate în conformitate cu legislația privind anunțurile de reducere și practicile comerciale față de consumatori.
5.4. Facturile se emit pe baza datelor furnizate de Client și sunt transmise sau puse la dispoziție în condițiile legislației fiscale aplicabile. Corectarea documentelor fiscale se efectuează numai în limitele și prin procedurile permise de lege.
6. Modalități de plată
6.1. Modalitățile de plată disponibile sunt plata online cu cardul și transferul bancar, afișate în procesul de checkout.
6.2. Pentru plățile online, datele cardului sunt procesate de furnizorul de servicii de plată utilizat în checkout. InLiving nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului, cu excepția situațiilor și în limitele permise de sistemul de plată și de legislația aplicabilă.
6.3. Pentru produsele realizate la comandă, personalizate sau cu termen de livrare extins, InLiving poate solicita plata integrală sau un avans înainte de livrare, dacă această condiție este comunicată în mod clar Clientului înainte de plasarea Comenzii.
7. Livrare
7.1. Livrarea se efectuează conform Politicii de expediere publicate pe Site. Termenul concret de livrare este cel comunicat pentru produs și acceptat înainte de plasarea Comenzii. Pentru produsele aflate în stoc termenul începe de la aproximativ 7 zile lucrătoare, iar pentru produsele care nu se află în stoc, produsele realizate la comandă sau personalizate poate ajunge, după caz, până la aproximativ 12 săptămâni.
7.2. Dacă părțile nu au convenit un alt termen, InLiving va livra bunurile fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
7.3. Pentru comenzile care conțin produse cu termene diferite, livrarea poate avea loc împreună la termenul cel mai îndepărtat dacă acest lucru a fost comunicat Clientului. Livrările separate cu costuri suplimentare se efectuează numai după informarea și acceptul Clientului.
7.4. În cazul întârzierii, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege și de Politica de expediere. Dacă, potrivit legii, Consumatorul încetează contractul pentru nelivrare, sumele achitate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
7.5. Dacă transportatorul este oferit sau contractat de InLiving, riscul de pierdere ori deteriorare se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
8. Dreptul de retragere și returul produselor
8.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice calculat conform OUG nr. 34/2014. Dacă InLiving oferă voluntar o perioadă mai lungă, condițiile suplimentare sunt prevăzute în Politica de retur și nu limitează dreptul legal de 14 zile.
8.2. Retragerea poate fi comunicată prin orice declarație neechivocă, prin mijloacele indicate în Politica de retur și, potrivit art. 11^1 din OUG nr. 34/2014 (introdus prin OUG nr. 18/2026), prin funcția online de retragere disponibilă permanent pe Site, etichetată „Retrageți-vă din contract aici”. Funcția este accesibilă fără autentificare, solicită doar datele necesare identificării Comenzii și se finalizează prin butonul „Confirmați retragerea”. După transmiterea online, Consumatorul primește fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, cu data și ora transmiterii.
8.3. Bunurile se returnează în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția cazului în care InLiving s-a oferit să le recupereze. Consumatorul suportă costul direct al returnării atunci când acest lucru a fost comunicat în prealabil. Pentru bunurile care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (mobilier voluminos, saltele), costul estimat al returnării este afișat pe pagina produsului și/sau în checkout, înainte de plasarea Comenzii, conform Politicii de retur.
8.4. Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului într-un mod similar celui permis într-un magazin. El răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă bunul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat la transport.
8.5. InLiving rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre retragere. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată, fără costuri pentru Consumator. Pentru contractele de vânzare, InLiving poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
8.6. Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, dacă sunt îndeplinite condițiile legale și excepția a fost comunicată înainte de comandă. Simplul fapt că un produs nu se afla în stoc sau că este comandat de la furnizor nu îl transformă, prin el însuși, într-un produs exceptat de la retragere.
8.7. Celelalte excepții prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014 se aplică numai în măsura în care sunt relevante pentru produsul concret și sunt îndeplinite condițiile legale.
9. Conformitatea produselor și garanția legală
9.1. Pentru contractele încheiate cu Consumatorii, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. InLiving răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate, de regulă, în termen de 2 ani de la livrare, fără a aduce atingere drepturilor privind viciile ascunse și altor drepturi prevăzute de lege.
9.2. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea bunului la conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, potrivit legii.
9.3. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative pentru Consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care InLiving a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunului și de gravitatea neconformității.
9.4. Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când aducerea la conformitate este imposibilă, nu se realizează în condițiile legii, neconformitatea reapare ori este suficient de gravă. Încetarea nu poate fi refuzată decât în condițiile prevăzute de lege, inclusiv pentru o neconformitate minoră atunci când vânzătorul dovedește caracterul minor.
9.5. În cazul în care bunul a fost instalat în mod compatibil cu natura și destinația sa, iar repararea sau înlocuirea necesită demontarea și reinstalarea, obligația de aducere la conformitate include aceste operațiuni sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.
9.6. Uzura normală, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, accidente, intervenții neautorizate sau factori externi nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile InLiving. Această prevedere nu exclude răspunderea legală pentru defecte de material, fabricație, structură, tapițerie ori alte neconformități care existau la livrare sau pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
9.7. O eventuală garanție comercială suplimentară nu limitează garanția legală. Informațiile și etichetele armonizate privind garanția legală sau garanția comercială de durabilitate vor fi furnizate atunci când și în forma în care legislația aplicabilă le impune.
10. Reclamații privind produsele și comenzile
10.1. Pentru o soluționare rapidă, Clientul este rugat să transmită numărul Comenzii, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului, ambalajului sau etichetelor. O solicitare de documente ori fotografii are rolul de a facilita analiza și nu poate limita drepturile legale ale Consumatorului.
10.2. Recomandarea de notificare rapidă a deteriorărilor de transport, lipsurilor ori neconformităților nu instituie un termen de decădere de 24 de ore și nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.
10.3. Reclamațiile pot fi transmise la office@inliving.ro, telefonic la 0727 702 742 (Luni–Vineri, 10:00–18:00), în scris la adresa sediului sau prin datele de contact disponibile pe Site.
11. Proprietate intelectuală
11.1. Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, logo-urile, materialele video și celelalte elemente ale Site-ului aparțin InLiving ori sunt utilizate în baza unor drepturi/licențe valabile, după caz.
11.2. Utilizarea conținutului în scop personal și necomercial este permisă în limitele legii. Reproducerea, distribuirea, modificarea ori utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
12. Date personale și comunicări comerciale
12.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe Site și legislației aplicabile privind protecția datelor.
12.2. Comunicările necesare executării Comenzii, precum confirmări, facturi, notificări privind livrarea sau răspunsuri la solicitări, nu sunt condiționate de consimțământul pentru marketing.
12.3. Newsletterele și celelalte comunicări comerciale electronice se transmit în condițiile legii și pot fi dezabonate prin mecanismele puse la dispoziție în mesaj sau prin contactarea InLiving. Completarea formularului de contact nu constituie, prin ea însăși, consimțământ pentru marketing.
13. Securitate, fraudă și răspundere
13.1. InLiving nu solicită prin e-mail, SMS sau telefon transmiterea parolelor de cont ori a datelor complete de autentificare bancară. Clientul este încurajat să raporteze tentativele de fraudă care folosesc numele InLiving.
13.2. InLiving depune diligențe rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea Site-ului, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă în orice moment, inclusiv în perioade de mentenanță, incidente tehnice sau cauze externe.
13.3. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude ori limitează răspunderea InLiving în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu restrânge drepturile imperative ale Consumatorului.
13.4. Linkurile către site-uri terțe sunt furnizate, după caz, pentru informare. InLiving nu controlează conținutul acestor site-uri și nu răspunde pentru acțiunile terților, fără a afecta obligațiile legale proprii ale InLiving.
14. Forță majoră și caz fortuit
14.1. Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră ori de un alt eveniment exonerator recunoscut de lege, în măsura și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
14.2. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor.
14.3. Dacă un asemenea eveniment împiedică definitiv livrarea, Clientul va putea beneficia de încetarea Contractului și rambursarea sumelor datorate conform legii. Existența unui caz fortuit la nivelul transportatorului ori furnizorului nu poate fi invocată pentru a înlătura drepturile imperative ale Consumatorului.
15. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
15.1. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Consumatorul poate transmite o reclamație direct către InLiving utilizând datele de contact de pe Site.
15.2. Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform informațiilor și pictogramei SAL afișate pe Site. Platforma electronică națională SAL este reclamatiisal.anpc.ro.
15.3. Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) nu mai este operațională, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 fiind abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228 cu efect de la 20 iulie 2025. Prin urmare, Site-ul nu mai afișează un link către această platformă.
15.4. În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Pentru Consumatori, prezenta clauză nu limitează normele legale privind competența teritorială și accesul la justiție.
16. Modificarea Termenilor și legislația aplicabilă
16.1. InLiving poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Pentru Comenzile deja plasate se aplică versiunea Termenilor comunicată ori disponibilă la momentul încheierii Contractului, cu excepția modificărilor impuse de norme imperative.
16.2. Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile, după caz.
16.3. Dacă o clauză este nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile în măsura permisă de lege. În contractele cu Consumatorii, clauzele se interpretează în conformitate cu principiile protecției consumatorului și cu normele privind clauzele abuzive.
