Politica de expediere

Prezenta Politică de expediere se aplică produselor comandate prin intermediul magazinului online inliving.ro, operat de GLOBAL MOB SRL, CUI RO13969862, Nr. Reg. Com. J27/235/2001 (EUID: ROONRC.J2001000235276), cu sediul în Str. Dumbravei nr. 1A, sat Dumbrava Roșie, comuna Dumbrava Roșie, jud. Neamț, cod poștal 617185, România, și completează Termenii și Condițiile disponibile pe site.

1. Modalități de livrare

Produsele comandate prin intermediul site-ului InLiving sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat sau prin mijloace de transport proprii ori contractate de InLiving, în funcție de tipul produselor, dimensiunile acestora, adresa de livrare și opțiunile disponibile pentru comanda respectivă.

Modalitatea de livrare disponibilă va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea comenzii sau ulterior, atunci când particularitățile produsului ori ale adresei de livrare necesită stabilirea individuală a transportului.

Eventualele restricții privind zonele de livrare vor fi comunicate Clientului înainte de încheierea contractului, în măsura în care acestea sunt cunoscute la momentul plasării comenzii.

2. Costul livrării

Costurile de transport sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care InLiving oferă în mod expres transport gratuit sau o altă promoție privind livrarea.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de peste 2.500 lei (TVA inclus), pe întreg teritoriul României. Transportul gratuit nu include urcarea la etaj, montajul sau alte servicii suplimentare, care se tarifează separat, dacă sunt disponibile și acceptate de Client.

Costul livrării este afișat și comunicat Clientului înainte de plasarea comenzii, atunci când acesta poate fi calculat în avans.

În situațiile în care costul transportului nu poate fi calculat în mod rezonabil înainte de plasarea comenzii, ca urmare a dimensiunilor produselor, a destinației, a condițiilor speciale de transport sau a altor elemente obiective, Clientul va fi informat în mod clar asupra modului de stabilire a costului și asupra faptului că pot exista costuri suplimentare de transport.

Orice serviciu suplimentar de livrare, manipulare, urcare la etaj, montaj sau alt serviciu similar se efectuează numai dacă este disponibil și este comunicat și acceptat de Client, împreună cu eventualele costuri aferente.

Pentru produsele care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (canapele, colțare, mese, dulapuri, saltele și alte piese voluminoase), costul estimat al returnării în cazul retragerii din contract este afișat pe pagina produsului și/sau în procesul de comandă, înainte de plasarea acesteia, potrivit art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014. Detaliile sunt prevăzute în Politica de retur.

3. Termenul de livrare

Termenul estimat sau convenit pentru livrarea fiecărui produs este comunicat pe pagina produsului și/sau în procesul de comandă.

În funcție de disponibilitatea produsului, termenul de livrare poate varia, în mod orientativ, după cum urmează:

• pentru produsele aflate în stoc: începând de la aproximativ 7 zile lucrătoare;
• pentru produsele care nu se află în stoc, produsele realizate la comandă sau produsele personalizate: termenul poate ajunge până la aproximativ 12 săptămâni, conform informațiilor afișate pentru produsul respectiv.

Termenul concret de livrare comunicat Clientului înainte de plasarea comenzii face parte din condițiile contractului.

În lipsa unui termen de livrare convenit în mod expres între părți, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenele de livrare pot fi influențate de disponibilitatea produselor, procesul de fabricație sau personalizare, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, restricțiile de transport sau alte împrejurări independente de InLiving. Orice întârziere relevantă va fi comunicată Clientului.

4. Produse cu termene diferite de livrare

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse cu termene de livrare diferite, produsele pot fi expediate împreună la termenul de livrare aferent produsului cu termenul cel mai îndepărtat, dacă această modalitate a fost comunicată Clientului.

În măsura în care este posibil, InLiving poate propune livrarea separată a produselor.

În cazul în care livrarea separată generează costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de efectuarea serviciului și vor fi percepute numai cu acordul acestuia.

5. Plata comenzilor cu termen de livrare extins

În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau al comenzilor care au un termen de livrare mai mare, plata poate fi încasată înainte de livrarea produsului, în conformitate cu modalitatea de plată aleasă și condițiile comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

În cazul plății online cu cardul, Clientul acceptă că autorizarea și/sau debitarea sumei aferente comenzii poate avea loc înainte de predarea produsului către Client sau către transportator.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

6. Întârzierea livrării

În cazul în care InLiving constată că produsul nu poate fi livrat în termenul convenit cu Clientul, acesta va fi informat cât mai curând posibil cu privire la întârziere și, după caz, cu privire la noul termen estimat de livrare.

Clientul poate accepta noul termen de livrare propus.

În cazul în care livrarea nu este efectuată în termenul convenit, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv dispozițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014.

Atunci când, potrivit legii, Clientul are dreptul să solicite încetarea contractului din cauza nelivrării și își exercită acest drept, InLiving va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele achitate în temeiul contractului și, în orice caz, în termen de maximum 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare a contractului, conform legislației aplicabile.

Această situație este distinctă de exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract la distanță, reglementat separat prin Politica de retur a InLiving.

7. Recepția produselor și eventualele lipsuri

La primirea comenzii, recomandăm Clientului să verifice, în măsura în care este posibil, numărul coletelor și starea exterioară a ambalajelor.

Dacă sunt observate deteriorări vizibile ale ambalajului, lipsuri sau alte nereguli, recomandăm consemnarea acestora împreună cu transportatorul și informarea InLiving cât mai curând posibil.

În cazul în care există diferențe între produsele comandate și produsele efectiv livrate sau lipsesc produse ori componente din comandă, Clientul este rugat să contacteze InLiving cât mai curând posibil și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și soluționării situației.

Recomandarea de notificare rapidă nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

8. Deteriorarea produselor în timpul transportului

În cazul în care transportul este efectuat de InLiving sau printr-un transportator pus la dispoziție de InLiving, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsul ajunge deteriorat ca urmare a transportului, Clientul este rugat să contacteze InLiving cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale produsului și ambalajului pentru facilitarea soluționării situației.

Lipsa unei notificări imediate sau lipsa unui proces-verbal întocmit împreună cu transportatorul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Prin excepție, dacă transportatorul a fost ales și contractat în mod independent de Client, iar această opțiune de transport nu a fost oferită de InLiving, transferul riscului se realizează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

9. Informarea privind comanda

InLiving poate transmite Clientului notificări privind confirmarea, pregătirea, expedierea și stadiul livrării comenzii la adresa de e-mail și/sau numărul de telefon furnizate în procesul de comandă.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date de contact și o adresă de livrare corecte și complete.

10. Documentele aferente comenzii

InLiving va emite documentele fiscale și comerciale aferente achiziției în conformitate cu legislația aplicabilă.

Factura și/sau celelalte documente aferente comenzii pot fi transmise Clientului în format electronic și/sau prin modalitățile prevăzute de legislația fiscală în vigoare.

11. Legislația aplicabilă

Prezenta Politică de expediere se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor InLiving și cu legislația română aplicabilă, inclusiv, pentru contractele încheiate cu consumatorii:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, se aplică dispoziția legală respectivă.

12. Contact

Pentru informații privind livrarea unei comenzi, Clientul poate contacta InLiving la office@inliving.ro, telefonic la 0727 702 742 (Luni–Vineri, 10:00–18:00) sau prin datele de contact disponibile pe pagina „Contact” a site-ului.

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026